400电话申请与800电话一样是绑定在用户的固定电话、手机上的一个虚拟号码，开通400电话不需要线路或者硬件，所以，你原先已经绑定800电话的电话、手机还可以再绑定400电话；并且，你可以根据业务的需要将一个400号码绑定公司分布在全国各个地区的各个部门的电话，然后通过400电话的导航进行分流，让您公司实现像10086那样的呼叫中心功能。
    由于一般的400电话是一个虚拟号码，没有硬件，所以400电话是无法外呼的。而市场上见到的有硬件的400电话，卖家可能告诉你它是可以外呼的，这是走网络的400电话，由于网络的延时、堵塞、不稳定等因素，会造成好一阵，坏一阵。网络400电话多为4007号码开头。
       400电话，也称主被叫分摊付费业务，主叫用户只要支付当地市话费用，被叫用户支付3毛/分钟（现在优惠期间只需1毛-2毛/分钟）, 是企业展示自身魅力的最佳平台。
 
400电话还可以有以下增值功能
1) 欢迎词(彩铃)：“您好！欢迎致电XX公司，请稍后，正在为您转接客服！”
 
2) 录音：可以对所有通过400电话拨入的电话自动录音，有效监控您公司客服的通话记录，轻松掌握住提升客服水平的一手资料；
 
3) 智能语音导航（IVR）：“业务咨询，请按1；业务办理，请按2;投诉建议,请按3 。。。”
400电话是目前各类企业争相采用的全国统一客服热线客服呼叫中心解决方案，