400电话的IVR语音导航，通过IVR应用案例让大家轻松理解IVR功能。
什么是IVR语音导航:
400IVR全称是400电话办理，语音导航功能，是400电话的常用增值功能服务，被中小企业广泛应用于各个行业。
一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而申请一部400电话，只需要每年240元的费用就可以开通IVR语音导航功能。
IVR语音导航功能，目前重要应用是在呼叫中心，这也是大家最常接触到的IVR语音导航用途。常规来说，IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理，在客户听取IRV语音后自助选择相应服务，或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工坐席少，无法接听客户所有来电时转IVR语音，主要是为了拖延客户等待时间，提高客户满意度。
我们最常使用的是前置IVR，以下是常见400IVR语音导航应用案例：
1.一家拥有多个部门的公司，将事先设置好的IVR导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到：“欢迎致电某某公司，产品咨询 请按一，技术支持 请按二，售后服务 请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。
 
400电话是800电话的升级版，办理400电话最常见的好处有以下几点：
1、统一全国接入号码，提升品牌形象；
2、号码终生不变，随时保证客户联络；
3、改善工作流程,提高客户满意度；
4、可转接至任意移动电话上，实现移动办公。
5、不漏接任何电话，锁定客户，满意度提升。
400电话一般应用在服务行业，制造行业，银行行业，或者客服中心。总之，只要认可400电话业务的企业都可以应用该项业务。